鲜得管理咨询-北京鲜得管理咨询有限公司

参加CTT创新性培训

Tue, 14 Jan 2025 15:26:19 +0800

在2019年10月19日，参加由CSTD和普尔摩联合举办，鲍勃派克集团《CTT创新性培训》认证课程的学习。

该班的MASTER老师是李萃老师。

内训讲师授课能力培养

Mon, 13 Jan 2025 14:52:49 +0800

每年都会开展内训讲师授课能力培养的培训课程。

《绽放讲台——授课能力提升篇》企业培训讲师培养系列 004

四大能力我们将讲师最主要的四大能力是指：呈现能力、影响能力、回应能力和掌控能力。

我们除了内训师授课能力培训之外，会把成功讲师，持续成功的背后原因和学员讲清楚。

课程中会利用多种测评工具，更好的帮助学员进行自我认知。

同时也了解学员的多样性。

四大能力是内训师授课能力培养的核心内容。

呈现能力(Presentation Skills)

指讲师在教学过程中，能够清晰、简洁、生动地表达自己的思想和观点，使学生易于理解和接受的能力。这主要包括语言表达能力、演示技巧、视觉效果等方面。详细来讲，要展现良好的呈现能力，首先是需要做好充分的备课，而备课需要备内容、备学员、备教室三个方面。其次，要注意讲师声音的训练，在讲课中能够持续的提供洪亮、力度情绪适当、吐字清晰的声音。然后，就是讲师要能够灵活利用多媒体的视听工具。在授课环节中，能够通过建立活跃的开场帮助学员快速进入学习状态，能够通过互动式的授课模式增强学习效果和体验，能够利用精彩的结尾给学员留下深刻的印象。

影响能力(Influence Skills)

指讲师通过自身的言行举止、态度和价值观等方面，对学生产生积极的影响，引导他们形成正确的世界观、人生观和价值观。这主要包括情感共鸣、激励鼓励、启发思考等方面。用技术手段上来讲，需要讲师能够灵活的运用举例子和讲故事来吸引学员的注意力，并让他们更容易的理解深刻的道理。同时，运用幽默的方式来传递信息，例如使用打比方、作类比等手段，讲复杂的事物简单化，同时帮助学员快速理解知识内容。在授课过程中，能够突出目标，引导学员关注重点，把握课程核心关键，让学习更有成效。

回应能力(Response Skills)

指讲师能够及时、准确地了解学生的学习情况和反馈意见，并根据不同的情况采取相应的措施，调整教学方法和策略，以提高教学效果。这主要包括倾听能力、沟通能力、解决问题的能力等方面。在具体的手法上，可以积极的维护学员的自尊，为其点赞！让其更加积极的投入到学习过程中。充分的运用你的同理心，给予学员及时的回应和反馈，让学员感觉到你的尊重。同时，需要鼓励学员积极的参与发问，因为提问题能够更好地帮助学员关注学习、提升参与感，带着问题进入到学习过程中，学习效果更好。在授课过程中，针对关键知识点和关键环节，需要与学员做确认理解的发问，确认学员每个人都真正的学会了当前的内容。在各个内容衔接的部分做好承转启合，让学员的学习过程、思考过程有连贯性，不被打断。

掌控能力(Control Skills)

指讲师能够有效地控制课堂氛围和节奏，使学生保持专注和积极参与，达到预期的教学目标。这主要包括时间管理、组织能力、领导力等方面。一方面，要明确提供活动指引内容，让视觉性、听觉型的学员能够清晰的了解到对他们的要求是什么。另一方面，要管理好课堂的时间，对各种层面（学员学习体验、讲师呈现展示等）、类型（活动、讲解、示范、点评等）时间的理解要充分。能够在遇到问题的时候，及时的进行有效措施的干预，能够用学员容易接受的方式去进行沟通反馈，避免出现问题越来越严重的问题。

新经理人成长营

Mon, 13 Jan 2025 14:06:49 +0800

在北京交付了，优秀经理成长营的课程。

角色转身：新经理如何攻克转型难题：帮助新经理从优秀骨干到卓越管理者的角色转变，明确新经理的关键职责和能力。

管理者的时间管理法：教授新经理如何有效管理时间，提高工作效率，确保在繁忙的工作中能够合理分配时间和精力。

管理自我

自我认知：从乔哈里窗和自我认知的六个盲区的介绍，帮助新经理对自己有更深入全面的了解，从而选择适合的管理方式。
个人效能提升：通过具体的工具和方法，如SMART原则，帮助新经理制定合理的目标，提高个人和团队的效率。
监督与授权：学会如何监督团队成员的工作，有效授权，平衡授权的“自由”与“控制”，提升团队的整体绩效。

运用倾听和回应建立对话安全

有效沟通：使用同理心加强理解与合作，提升沟通中的领悟力，管理你的提问，确保沟通的有效性和安全性。
持续进步：通过个人管理策略和责任心，打造个人核心竞争力，促进团队和个人的持续发展。

建立有效的客户投诉处理步骤

绩效管理：掌握绩效管理与绩效目标设定，绩效的跟踪与评估，让棘手的绩效面谈不再难谈，提升团队绩效。
团队领导：通过高产团队的修炼秘籍，面试技巧，识别团队角色，因才施用，因人而异的激励，催生团队“化学反应”。
高效协作：掌握高效会议组织法，管理并化解协作中的冲突，进行有效的跨部门沟通，从高效汇报开始，提升团队协作能力。

通过这些内容，新经理能够全面学习和深入理解关键胜任力，实现从业务骨干到团队管理者的成功转型，提升个人和团队的整体表现。

客户投诉问题高效解决工作坊

Mon, 13 Jan 2025 13:48:28 +0800

《高效沟通-客户投诉问题解决工作坊》在北京举办

主要针对客服实际工作中，如何处理客户严重问题（高风险）投诉。

客户投诉的定义与类型

明确客户投诉的概念，包括显性投诉和隐性投诉的区别。

分析不同类型的客户投诉，如产品问题投诉、服务质量投诉、价格投诉等，通过案例展示每种类型的特点和常见场景，让学员对客户投诉有全面的了解。

客户投诉的价值与意义

强调客户投诉对企业的重要性，如帮助企业发现产品或服务的不足，促进企业改进和提升。

讲解满意的投诉处理能够带来的积极影响，比如提高客户忠诚度、增强企业口碑等，用数据和实例说明其对企业长期发展的关键作用，从而提升学员对处理客户投诉的积极性和主动性。

识别客户情绪的方法

教授学员如何通过客户的语言、语气、表情和肢体语言等来准确判断客户的情绪状态，例如，当客户说话声音提高、语速加快时，可能表示其情绪较为激动。

通过角色扮演和视频分析等方式，让学员练习观察和识别不同情绪的客户，提高对情绪的敏感度。

有效安抚情绪的策略

介绍多种安抚客户情绪的技巧，如使用同理心表达，站在客户的角度理解其感受，用“我理解您现在很生气，如果是我遇到这种情况也会这样”等话语来拉近与客户的距离。

教授适当的肢体语言运用，如保持眼神交流、微笑、点头等，营造积极的沟通氛围，让客户感受到被关注和尊重。

强调及时响应的重要性，告知客户正在积极处理其投诉，让客户知道自己的声音被听到，缓解其焦虑情绪。

问题分析与诊断

引导学员学会收集客户投诉的详细信息，包括问题发生的时间、地点、涉及的产品或服务等，通过提问技巧深入了解问题的本质，如使用开放式问题“您能详细描述一下当时的情况吗？”来获取更多细节。

教授如何对收集到的信息进行分析，找出问题的根源，是产品本身的质量问题，还是服务流程中的某个环节出了差错，为后续的问题解决提供准确的方向。

制定解决方案

讲解制定解决方案的原则，如可行性、有效性、及时性等，确保方案能够切实解决客户的问题，并且在企业能力范围内可执行。

介绍多种解决方案的类型，包括产品更换、维修、退款、补偿服务等，根据不同类型的客户投诉，选择合适的解决方案，并通过案例分析让学员学习如何灵活运用。

强调与客户沟通解决方案时的注意事项，如清晰、准确地说明方案内容，解释方案的合理性，征求客户的反馈和意见，以达成共识。

倾听的艺术

强调倾听不仅仅是用耳朵听，还包括全身心地关注客户，避免在客户说话时打断或急于表达自己的观点。

教授积极倾听的技巧，如通过复述客户的话来确认自己理解正确，例如“您是说……对吗？”这种方式可以让客户感受到被重视，同时也能帮助自己更好地把握客户的核心诉求。

讲解如何避免常见的倾听障碍，如主观臆断、急于辩解等，培养学员耐心、客观地倾听客户的能力。

有效的回应方式

教授学员如何用恰当的语言回应客户，包括肯定客户的感受、表达自己的理解和支持，如“您的感受我完全理解，我们会尽快为您解决这个问题”。

强调回应的及时性，及时回应客户的疑问和诉求，让客户感受到企业的高效和专业，避免因拖延回应而加剧客户的不满情绪。

讲解如何在回应中传递积极的信息，即使面对一些难以立即解决的问题，也要向客户表明企业正在积极努力，并告知后续的跟进计划，增强客户的信心。

投诉处理的标准化流程

详细介绍企业内部客户投诉处理的标准步骤，从客户投诉的接收、记录，到问题的分析、解决方案的制定，再到方案的执行和后续的跟进反馈，形成一套完整的流程体系。

通过流程图的形式清晰展示各步骤之间的逻辑关系，让学员对整个投诉处理流程有直观的认识，便于在实际工作中按照流程规范操作。

跨部门协作机制

讲解在客户投诉处理过程中，如何与企业内部的其他部门进行有效协作，如与产品部门沟通产品问题，与售后部门协调维修服务等，确保各部门能够协同工作，共同解决客户投诉。

强调信息共享的重要性，建立良好的信息沟通渠道，及时传递客户投诉的相关信息，避免因信息不畅而导致问题处理的延误。

投诉处理后的总结与改进

引导学员学会对客户投诉处理的结果进行总结评估，分析处理过程中的优点和不足，总结经验教训。

讲解如何将投诉处理的经验反馈到企业的产品和服务改进中，通过持续改进，降低客户投诉的发生率，提升企业的整体竞争力，实现客户投诉处理的闭环管理。

欢迎对这个课题感兴趣的企业选购！

让培训融于业务——OMO学习项目进阶分享【沈阳】

Mon, 23 Sep 2024 18:09:59 +0800

非常荣幸受市场部的邀约，在2021年的年尾来到沈阳，做一场关于OMO学习项目设计的分享沙龙。

这次分享的主要原因是，随着企业的壮大和成熟越来越多的企业培训部门要承接和组织更多复杂性的学习项目，尤其是在这个疫情还没有完全控制住的时下，如何不影响学习效果、不增加额外成本、不占用过多管理时间，利用在线学习平台和工具与线下培训有机的集合起来，让培训更高效实施、更便捷管理、更容易落地的方法就变得受大家关注了。

通过本次分享我将这几年在OMO混合式学习项目方面的经验、收获和总结与朋友们一起分享一下。

当天沙龙分享的安排如下：

【1】开场总论：开场三板斧和OMO学习项目的价值综述

【2】演化之路：概述学习形式和培训形式的变迁

【3】闭环路径：概述测学练考评的应用

【4】设计方法：OMO学习项目设计五阶段

【5】运营管理：与业务结合的教学运营、学员运营、数据运营

【6】案例分享：以某OMO项目为例

【7】总结答疑：与业务结合的OMO学习项目总结

现场分享：企业经营关键环节全景图

要想让培训项目对业务有帮助，就需要从实际业务需求出发，围绕企业业务需求（改变、提升、创新等）为核心，培训价值要在业务实践中有发挥场景来设计整个项目。

现场互动：回顾经历的学习项目难点

我们在回顾既往的学习项目时，会发现经常遇到的困难往往是在学习项目设计之初就没有定义和规划清楚，同时培训管理体系的不系统、不完善、准备不足也给项目的推进带来了很多的难点。

现场互动：小组内分享项目经验

现场针对大家关注的核心问题做了相应的解答。

大家主要关心的问题是：

【1】如何设计可以更好的体现项目价值？

【2】如何设计员工培养路径？

【3】如何选择适合的课程给学员？

【4】如何提高参训人员的参与度？

【5】线上学习后如何实践落地？

【6】如何进行培训效果评估？

沙龙结束，大家基本上都得到了一些解决方法和思路，建议在工作中多回顾本次分享的一些要点。

团队融合共建引导工作坊

Mon, 23 Sep 2024 18:00:06 +0800

2020年受某集团公司人力的邀请为其总部财务四十多位管理干部进行团队融合、团队共建的培训。

本次欧卡团队共建引导工作坊，是其集团财务团队共建活动的开场活动，主要目的是帮助新整合的团队相互了解和认识，建立彼此了解和链接。

【该集团总部财务HRBP做活动开场】

人力资源部门的作用很重要，在这次的团队融合活动中也全程参与了进来。在活动前期，和讲师（引导师）做了大量的沟通，以及参与了方案的设计，也是活动比较成功的原因之一。

并且在活动前期，对于活动的目的、目标都作了较为明确的定义，在活动中进行记录和观察，在活动后进行了复盘和总结。

欧卡（又称OH卡）

欧卡又叫潜意识图卡，能够通过图像的激发，让人把心底里潜意识中，难以描绘的内容表达出来。经过全球多年的经验积累，已经可以在很多领域发挥作用。

其优势在于，欧卡并不是直接给出问题的答案，而是由参与者自己去发觉和感受出来。这样的结果、结论更加让人信赖，人性的感动和影响也更加真实和持久。

【现场讲解：OH卡的应用范围】

对于个人自我的意义和价值：

【1】刺激发挥创造力和想象力

【2】促进认知，增强自我觉察

【3】亲近自己的潜意识

【4】探究到真实的心理

这些往往是偏理性人群缺乏的部分，可以让人的能力得到充分的发挥。

对于个人与外界沟通交流的意义和价值：

【1】发现、了解、训练倾听和理解能力

【2】增强听取对方意见的能力

【3】避免批判或竞争的心态

【4】交流感情、观念、心理

这些能力的发展好训练是团队发展、领导力发展的基石。

在业务和团队方面的意义和价值：

【1】帮助团队快速融合

【2】增强团队协作能力

【3】辅助团队问题探索

【4】激发团队创意与创作

这些能力往往是高执行、高创意、高协同组织必须的核心能力。

【现场讲解：讲解活动规则和要求】

欧卡活动有一些特定的活动要求，基本上都符合组织团队领导力管理的要求，建立这种沟通氛围很重要，通过活动可以让参与者感受到深度交流的力量和价值。

【现场活动：在家在倾听别人的故事分享】

融合是一个过程，最开始的时候，大家还没有进入状态，会显得有些僵硬，这很正常。

一般团队融合活动是可以做成2天的工作坊的，从浅层沟通到深入沟通，从简单关系到建立紧密关系，这种程度效果会比较好。

但是限于时间等原因也可以缩短相应的时间，但是一般不建议低于4小时。

【现场活动：随着活动不断地开展，大家开始放松下来】

只有放松下来才能够敞开自己，只有敞开自己，自己才能够更加了解自己，也能够让别人感受到真实的自己。

倾听能力看似简单，但是实际上越具备专业能力的人越难以站在被人的角度去理解和分析问题，很多组织协同中的核心问题是当事人只站在自己部门的角度（或者自己岗位的角度）去看待问题，并且很多人对问题的分析与解决的方式方法都有偏好。欧卡活动的特点是，一旦活动开始，参与者就会发现对于同一事物原来每一个人的想法都是不一样的，但是每个人的想法都应该受到尊重。

【现场活动：每个人都要发言和倾听】

欧卡活动还有一个优势是参与者是主导，活动本身只有要求、背景和活动框架，更多的还是需要参与者自己来完成。

很多成年人在工作多年之后已经很久没有做过感性的认知和感受，这在人的需求中其实是亟待满足的需求，在精心设计的活动一个又一个的进行中，人的心灵得到了新的滋养。
在这样的氛围中，人的人际关系也可以迅速地建立起来。尤其是一些之前有过摩擦的人，会彼此发现对方闪光的地方，对尊重、倾听的渴求会激发人积极的学会如何去尊重其他人。

【现场活动：总结与分享】

整个活动在掌声（彼此的鼓励）和欢笑（纯真的喜悦）中结束了，在总结之后，大家会静下心来，把这次活动的收获和发现写下来。

经过团队融合活动，你会发现，部门墙悄悄的消失了，彼此不认识的人已经成为未来可以跨部门沟通和合作的伙伴，以及未来解决问题求助的助力了。

这就是欧卡团队融合活动的神奇作用。

课程《非人力资源的人力资源管理》

Mon, 29 Jan 2024 13:58:01 +0800

非人力资源，同样玩转人力资源管理，实现全员参与，共创卓越绩效！

谁说人力资源只是HR的事？卓越领导者必修的《非人力资源的人力资源管理》课程，让你从战略角度审视人力资本，掌握激发团队潜能、优化人才结构、提升组织效能的关键法则。无论你是部门主管，还是项目负责人，亦或是寻求跨界提升的职场精英，这门课程都将是你打开高效团队管理大门的金钥匙。让我们一起，以全新视角解读人力资源，让每个人都能成为驱动企业持续发展的隐形HR！

课程名称《非人力资源的人力资源管理》

版权所有：李凡老师
主讲老师：李凡老师

课程简介/COURSE DESCRIPTION

《非人力资源的人力资源管理》课程专为非人力资源部门的管理者和团队负责人设计，旨在帮助他们深入理解人力资源管理的核心理念与实践方法，从战略高度和业务视角参与到人力资源管理中，提升全员的人力资源管理意识和能力。

课程内容覆盖了人力资源管理的多个关键领域，包括但不限于：

人力资源战略规划：如何将人力资源策略与企业总体战略相结合，确保人才供应与企业发展需求相匹配。
人才招聘与选拔：学习如何运用结构化面试、胜任力模型等工具有效评估和选拔合适人才。
绩效管理与激励机制：掌握绩效指标设置、考核方法以及设计合理的激励措施以激发员工潜能。
员工发展与培训：了解如何根据员工职业发展规划和企业需求制定培训计划，促进员工成长与企业发展同步。
劳动法规与风险管理：熟悉我国劳动法律法规，规避用工风险，构建和谐稳定的劳动关系。
组织文化与员工关系管理：探讨如何通过塑造正面的企业文化，加强内部沟通，提高员工满意度和忠诚度。

通过系统学习和实践演练，学员不仅能提升人力资源管理的专业技能，更能学会如何在非人力资源岗位上运用人力资源管理的策略与方法，从而实现整个组织的效能提升和人才优势的最大化。

课程目标/COURSE OBJECTIVES

战略视角理解人力资源：使学员理解人力资源管理在企业战略中的核心地位，明确人力资源管理如何与业务战略相辅相成，从而在日常工作中更好地支持企业战略目标的实现。
人才招聘与选拔技能：教导学员掌握基础的人才识别与选拔技巧，包括职位分析、简历筛选、结构化面试方法等，使其能够在各自的部门或团队中协助进行人才选拔。
绩效管理与激励机制设计：教会学员如何设立科学合理的绩效考核指标，运用绩效管理工具，以及设计与实施有效的激励措施，以激发员工潜能，提高团队绩效。
员工发展与培训规划：引导学员了解员工职业发展规划的重要性，掌握基本的培训需求分析方法，以及如何根据业务需求设计和实施内部培训项目。
劳动法律法规与风险防控：让学员了解我国现行的劳动法律法规，学会在日常管理活动中合法合规地处理员工关系问题，防范劳动争议与风险。
团队建设与组织文化塑造：培养学员在非人力资源岗位上如何营造积极的团队氛围，塑造有利于企业发展的组织文化，以及如何有效处理团队内部的人际关系和冲突管理。

目标学员/OBJECTIVES LEARNERS

部门主管与团队领导者：他们需要理解人力资源管理在团队绩效和企业发展中的重要作用，掌握有效的人才选用育留策略，以优化团队配置，提高团队效能。
项目管理者：在项目实施过程中，他们需要懂得如何调动和激发团队成员的积极性，合理分配人力资源，确保项目顺利进行，并通过有效的人力资源管理实现项目目标。
跨部门协调者：此类学员经常需要与其他部门密切合作，了解人力资源管理能帮助他们更好地理解合作伙伴的诉求，促进部门间的协作与沟通。
未来领导者：对于有志于进一步发展职业生涯，承担更多管理职责的员工，掌握人力资源管理技能有助于他们提前做好准备，为将来成为全面的领导者奠定基础。

课程时长/COURSE DURATION

2天（标准版）
1天（简化版）

教学方法/TEACHING METHODS

讲师讲授；
案例学习；
游戏化学习；
小组研讨；
情景练习和点评；

培养能力/CULTIVATE ABILITY

战略人力资源视角：帮助学员从战略层面理解人力资源管理在企业整体运营中的关键作用，能够结合企业战略制定相应的人力资源规划与政策。
人才识别与选拔技巧：教授学员如何运用结构化面试、行为面试、胜任力模型等工具，准确评估和选拔适合企业所需的人才。
绩效管理与激励机制设计：使学员掌握绩效考核指标的设定、绩效管理流程的实施以及激励措施的设计与运用，以激发员工潜能，提高团队效能。
员工发展与培训需求分析：培养学员分析员工职业发展需求、规划培训活动及实施培训项目的能力，助力企业内部人才梯队建设。
劳动法律法规遵循与风险防范：让学员熟知国家劳动法律法规，掌握正确处理员工关系和劳动争议的方法，预防和降低企业用工风险。
团队建设与组织文化塑造：指导学员如何通过有效的团队建设活动和组织文化塑造，提升团队凝聚力，营造积极向上的工作氛围。

课程收获/COURSE TAKEAWAYS

战略性人力资源思维：学员将学会从战略高度审视人力资源管理，理解人力资源在企业发展中的核心地位，从而能在部门决策中融入人力资源战略视角。
人才招聘与选拔能力：掌握人才需求分析、岗位说明书编制、面试技巧与评价方法，能够更准确地识别和选拔适合企业发展的优秀人才。
绩效管理与激励机制构建：学会设计和实施合理的绩效考核体系，运用科学的激励手段，有效激发团队成员的工作积极性与创新能力。
员工发展与培训体系构建：了解如何进行员工职业发展路径规划，设计并实施相应的培训计划，助力员工成长，促进企业内部人才的持续发展。
劳动法律知识与风险防范：掌握中国劳动法律法规的基本规定，学会依法依规处理员工关系，有效预防和化解劳动争议，降低企业用工风险。
团队建设与文化塑造：提升在团队建设与组织文化塑造方面的技巧，通过有效的团队活动和文化塑造，增强团队凝聚力，优化内部沟通与协作。

课程大纲/COURES SYLLABUS

第一模块：开场及总论

人力资源管理的核心价值与战略地位
人力资源管理与企业战略的对接与融合
非人力资源管理者在人力资源管理中的角色与职责

第二模块：人才招聘与选拔

人才需求分析与岗位职责设定
结构化面试与行为面试技巧
胜任力模型在人才选拔中的应用
非人力资源管理者在招聘过程中的参与策

第三模块：绩效管理与激励机制

绩效管理的目的与方法论
KPIs设定与绩效考核体系构建
非人力资源部门的绩效考核指标设计
基于绩效的激励策略与员工激励机制设

第四模块：员工发展与培训管理

员工职业发展路径规划与实施
培训需求分析与培训计划制定
内部培训项目设计与实施
非人力资源管理者在员工发展中的辅导作用

第五模块：劳动法律法规与风险管理

我国劳动法律法规概述
劳动合同签订、变更、解除与终止的法律规定
如何处理员工关系及劳动争议预防
企业用工风险识别与防控策略

第六模块：团队建设与组织文化

团队建设理论与实践
组织文化的作用与塑造方法
非人力资源管理者在团队建设与文化传承中的角色

第七模块：案例分析与实践应用

企业人力资源管理成功案例分享
非人力资源管理者在实际工作中面临的挑战与应对策略
课程内容的实战演练与模拟应用

第八模块：总结与分享

讲师总结
学员分享

如果您的企业对该课程感兴趣，请于我们联系！→联系方式

课程《高效沟通有力协同》

Mon, 29 Jan 2024 11:51:30 +0800

打通团队协作的任督二脉——《高效沟通有力协同》课程，成就卓越团队协作效能！

在瞬息万变的商业战场上，高效的沟通与有力的协同是决定团队战斗力与企业竞争力的核心要素。我们诚挚推荐您参加《高效沟通有力协同》课程，它将带领您跨越沟通障碍，启动团队协作的引擎，为企业赢得先机，实现共赢！

本课程深度挖掘沟通的艺术，通过实战演练与互动教学，助您掌握精准表达、有效倾听和双向沟通的秘诀，让信息传递畅通无阻。同时，我们还致力于揭示团队协同的内在逻辑，通过系统化的理论指导和实际案例解析，让您学会如何建立共识、优化流程、激发团队潜力，实现团队效能的最大化。

打造无往不利的高效团队，从《高效沟通有力协同》课程开始，让我们共同见证团队效能的飞跃提升，为企业的发展插上腾飞的翅膀！立即加入，一同启程，塑造卓越的团队协作典范！

课程名称《高效沟通有力协同》

版权所有：李凡老师
主讲老师：李凡老师

课程简介/COURSE DESCRIPTION

《高效沟通有力协同》课程是一门旨在提升企业团队内部沟通效率与协作能力的专业培训课程。课程围绕沟通的核心原则、有效沟通技巧、团队协作策略与冲突解决机制等内容展开，旨在帮助企业员工跨越沟通障碍，实现信息准确、及时、有效地传递，同时增强团队成员间的理解和信任，提升整体团队协作效能。

课程主要内容包括：

沟通理论与实践：深度解析沟通的本质，探讨沟通的心理学原理和人际交往中的沟通技巧，通过案例分析和角色扮演，使学员掌握精准表达、积极倾听和有效反馈的实战技能。
团队协作策略：系统介绍团队协作的重要性和价值，教授团队目标设定、角色分配、流程优化等团队建设方法，通过团队合作项目，让学员亲身体验并实践高效协同的工作模式。
冲突管理与决策制定：探讨团队中常见的冲突类型及其根源，教授如何通过有效沟通化解矛盾，以及如何在团队中推行公平、透明的决策流程，确保团队成员对决策的理解与支持。
文化建设与情感智能：强调企业文化在沟通与协作中的作用，培养学员的情商与情感智能，以便在团队中建立积极向上、包容和谐的工作氛围，增强团队凝聚力。

通过《高效沟通有力协同》课程的学习，学员将全面提升个人沟通技巧与团队协作能力，有效促进团队成员间的高效配合，为企业的战略目标实现和持续发展提供有力支持。

课程目标/COURSE OBJECTIVES

提升沟通效能：通过系统学习沟通理论与实践技巧，帮助学员掌握清晰表达、深度倾听、有效反馈等沟通基本功，显著提高信息传递的准确性和时效性，减少沟通误解与障碍。
培养协作精神：强调团队协作的重要性，传授团队组建、目标设定、角色分工和责任明确等协作策略，促使学员理解并践行团队协作的核心原则，共同提升团队整体的工作效能。
解决冲突与决策制定：教授学员如何运用有效沟通解决团队内部冲突，培养妥善处理分歧的能力，并掌握合理有效的团队决策制定流程，确保团队决策的科学性和可行性。
提升团队凝聚力：通过情感智能和团队文化建设的相关内容，增强学员的情感感知和人际关系处理能力，从而提升团队成员彼此的信任度和归属感，促进团队凝聚力的形成与发展。
推动企业战略落地：将高效沟通和有力协同的理念融入企业日常工作场景中，助力企业战略目标的分解与执行，提升团队整体执行力，推动企业持续健康向前发展。

目标学员/OBJECTIVES LEARNERS

企业各级管理者：包括中高层管理者、项目经理以及团队负责人等，他们需要掌握高效的沟通技巧，以更好地引领团队、协调各方资源，确保企业战略的准确传达与有效执行。
团队核心成员：在企业各部门担任关键岗位的职员，他们既是团队协作的核心驱动力，也是上下级沟通、平行沟通的重要纽带，通过学习，他们能够提高自身的沟通效率，促进团队内部信息流通和协作顺畅。
新晋员工与储备干部：为了让他们快速融入团队，理解并接纳企业文化，同时也为他们的职业生涯初期奠定扎实的沟通基础，提升协作能力，为今后担任更重要角色做好准备。
面临团队协作挑战的员工：对于那些在沟通协作方面遇到困扰、亟待提升的员工，该课程提供了一个系统提升的平台，帮助他们克服沟通障碍，提高团队合作的默契程度和工作效率。
期望提升软技能的全体员工：不论职务高低、部门各异，所有希望提升自身沟通技巧和团队协作能力的员工均可参与，因为高效沟通和有力协同是任何岗位都不可或缺的核心素质。

课程时长/COURSE DURATION

2天（标准版）
1天（简化版）

教学方法/TEACHING METHODS

讲师讲授；
案例学习；
游戏化学习；
小组研讨；
情景练习和点评；

培养能力/CULTIVATE ABILITY

战略思维能力：学员将通过课程学习，掌握如何将企业战略转化为具体、可操作的培训目标，确保培训规划与整体战略相互支撑、相互融合。
需求分析能力：学员将学会运用科学方法进行详尽的人才盘点与能力评估，准确把握不同岗位、层级员工的培训需求，为规划提供坚实的数据基础。
课程设计与资源整合能力：在工作坊中，学员将学习如何根据需求分析结果设计和选择合适的培训课程，包括线上线下相结合的形式，以及如何整合内外部培训资源，搭建系统的培训课程体系。
项目管理与执行能力：学员将掌握完整的培训项目管理流程，包括制定详细的时间表、预算管理、讲师配置、场地安排等，并学习如何高效执行培训项目，确保年度规划顺利实施。
效果评估与反馈机制建设能力：课程将教导学员使用各种评估工具和模型，建立科学的培训效果评价体系，并学会根据评估结果调整优化培训内容与方式，形成培训效果的持续改善循环。
创新意识与变革能力：引导学员紧跟培训发展趋势，引入新的培训理念和技术，如数字化培训、混合式学习等，培养在不断变化环境中持续创新培训模式和方法的能力。

课程收获/COURSE TAKEAWAYS

精准表达能力：学员将学习如何清晰、有条理地陈述观点，掌握语言表达的艺术，避免歧义和误解，确保信息传递的有效性和准确性。
深度倾听与理解能力：通过课程学习，学员将提高对他人话语的敏感度，学会用心倾听、换位思考，准确解读他人的意图和需求，增进相互理解。
冲突解决与谈判技巧：在团队协作中难免会有意见不合的情况，课程将传授如何通过有效沟通化解冲突，运用双赢思维进行谈判，实现团队和谐与目标达成。
团队协作与协调能力：学员将了解团队协作的理论框架，学会如何明确团队目标、分配角色任务、优化协作流程，从而提升团队整体的协作效率和执行力。
领导力与影响力提升：通过学习沟通与协同的艺术，学员将进一步提升自身的领导力，懂得如何激励团队成员、建立共识，从而更好地引领团队朝着共同目标迈进。
情绪智能与文化塑造：课程将培养学员的情绪识别与管理能力，提升在团队中建立和维护积极、开放沟通氛围的技巧，以利于企业文化的塑造和传承。

课程大纲/COURES SYLLABUS

第一模块：开场及总论

开场
总论沟通协同

第二模块：高效沟通基础

沟通理论与重要性：解读沟通的本质、功能和价值，探讨有效沟通对企业团队运作的影响。
精准表达技巧：学习如何清晰、准确地表述思想和观点，提高口头与书面表达能力。
有效倾听与反馈：掌握倾听的策略和技巧，学会给出建设性的反馈，增强沟通双方的理解与信任。

第三模块：团队协作策略与实践

团队建设与角色认知：理解团队构成、角色定位及目标设定，分析个人在团队中的角色与责任。
团队沟通与决策制定：学习如何在团队中进行有效沟通以促成共识，掌握团队决策制定的流程和方法。
团队冲突管理：探讨团队冲突的来源与处理策略，培养良好的团队冲突解决能力。

第四模块：高效协同与组织发展

项目协同管理与执行 ：学习项目管理中的协同工作方法，提高跨部门、跨团队协作效率。
企业文化与沟通氛围营造：探讨企业文化对沟通与协作的影响，培养营造积极沟通氛围的能力。
领导力与沟通协同：分析领导者在沟通协同中的角色，提升领导者的沟通影响力，推动团队高效协同。

第五模块：实战演练与案例分析

实战模拟与角色扮演：通过角色扮演和模拟实战，让学员亲身经历并解决沟通与协同中常见问题。
行业案例研讨：分析实际案例，提炼和借鉴优秀企业的沟通协同实践，为自身工作提供参考。

第六模块：总结与分享

讲师总结
学员分享

如果您的企业对该课程感兴趣，请于我们联系！→联系方式

课程《人才识别评鉴技术》目标选材

Mon, 29 Jan 2024 11:18:51 +0800

诚邀您参加我们的金牌课程——《人才识别评鉴技术》，让卓越人才成为企业发展的强劲引擎！

在日益激烈的市场竞争中，精准识别并选拔出具有潜力和高匹配度的人才是企业持续增长的关键所在。《人才识别评鉴技术》课程专为企业HR精英及管理层精心设计，聚焦于现代人力资源管理的核心技能培养，让您从战略高度洞悉识才之道！

时不我待，让我们携手共创人才辈出的美好未来！立即报名参加《人才识别评鉴技术》课程，发掘人才宝藏，驱动企业航船破浪前行！

课程名称《人才识别评鉴技术》

版权所有：李凡老师
主讲老师：李凡老师

课程简介/COURSE DESCRIPTION

《人才识别评鉴技术》课程是一门专为企业人力资源管理专业人士及企业各级领导者精心设计的高级培训课程，旨在提升参训者在人才识别、选拔与评价方面的能力与技巧，从而为企业打造高效的人才供应链，确保战略目标与人才战略的完美契合。课程内容涵盖了人才识别评鉴的理论基础、实践操作及应用场景多个层面，具体包括：

理论体系构建：系统阐述人才管理的理论框架，深入解读人才识别评鉴的核心概念和关键模型，如胜任力模型、冰山模型、人才九宫格等。
评鉴工具应用：详细介绍并实践操作多种人才评鉴工具和方法，如结构化面试、心理测评、360度反馈评价、能力倾向测试等，并分析它们在实际应用中的优缺点及适用场景。
人才战略对接：指导学员如何根据企业战略、业务需求以及企业文化，制定出与之相符的人才标准与评鉴体系，确保人才评鉴服务于企业整体战略目标。
实战案例研讨：通过剖析国内外知名企业的人才识别与评鉴成功案例，引导学员深入理解并掌握如何在实际工作中灵活运用评鉴技术，解决人才识别难题。
持续改进与优化：探讨如何运用评鉴结果对人才发展计划进行调整优化，以及如何通过人才评鉴推动企业内部的人力资源体系建设和人才梯队建设。

参加《人才识别评鉴技术》课程，学员不仅能全面提升人才管理的专业素养，还将掌握一套科学、系统、实用的人才识别与评鉴技术，为企业的持续健康发展提供强有力的人才保障。

课程目标/COURSE OBJECTIVES

理论知识构建：深入理解人才识别评鉴的相关理论体系，包括胜任力模型、人才评估指标体系、人才发展生命周期等，为实际操作提供坚实的理论基础。
评鉴技术掌握：熟练掌握并应用结构化面试、心理测评、行为事件访谈法（BEI）、360度反馈评价等多样化的人才识别与评鉴工具，提升人才评价的科学性和准确性。
战略匹配度提升：学会根据不同岗位需求、企业战略目标以及文化价值观，定制化构建人才识别与评鉴的标准体系，确保人才选拔与培养同企业战略紧密结合。
实战能力强化：通过模拟实战训练、案例分析及互动研讨，增强学员在真实工作场景中运用人才识别评鉴技术的能力，提高人才决策的精准度与效率。
人才梯队建设：掌握运用人才识别评鉴结果进行人才盘点、潜力人才挖掘、人才梯队搭建及人才发展路径规划的策略与方法，助力企业打造稳固且可持续的人才梯队。

目标学员/OBJECTIVES LEARNERS

人力资源专业人士：包括人力资源部门经理、主管、专员以及招聘专员等，他们负责企业人才的引进、选拔、评估和培养，需要深入了解和掌握人才识别评鉴的理论知识与实践技巧，以优化招聘流程、提升招聘效果、构建高效的人才体系。
企业管理层：各级部门经理、总监及公司高级管理者，他们需要参与并主导关键岗位人才的选拔与任用决策，通过学习人才识别评鉴技术，能够更为科学、公正地评价下属或候选人，助力企业选拔出与组织战略匹配度高的核心人才。
企业内部培训师：作为企业内部的人才发展推动者，他们需要通过学习本课程，掌握如何设计和实施科学的评鉴体系，以辅助企业做好内部人才的发掘、培养和晋升工作。
有意于提升人才管理能力的职场人士：无论身处哪个职位，只要是对人才管理感兴趣，希望提升自己在人才识别、选拔和评价方面能力的职场人士，都可以参加本课程，以拓展自身的职业发展空间，助力组织人力资源效能的提升。

课程时长/COURSE DURATION

2天（标准版）
1天（简化版）

教学方法/TEACHING METHODS

讲师讲授；
案例学习；
小组研讨；
情景练习和点评；

培养能力/CULTIVATE ABILITY

科学识别人才能力：掌握先进的胜任力模型构建技术，通过深度挖掘岗位职责和业务需求，精准识别人才的关键能力和潜力，做到人岗匹配，确保人才资源的有效利用。
系统评鉴人才能力：学会运用多元化的评鉴工具，如结构化面试、心理测评、360度反馈评价、情境模拟等方法，科学系统地评估人才的各项素质、能力和业绩表现，形成全面而准确的人才画像。
战略导向的人才规划能力：结合企业战略目标，运用人才识别评鉴结果，制定和调整人才发展规划，包括人才引进、培养、晋升、保留等策略，确保人才战略与企业战略的高度吻合。
公平公正的选拔任用能力：树立正确的用人观念，严格遵守法律法规，消除偏见，运用专业评鉴技术进行公平公正的选拔任用，建立透明、高效的人才选拔机制，提升企业人才管理体系的公信力。
持续优化的人才管理能力：掌握基于人才识别评鉴结果的反馈与改进机制，对人才管理流程进行持续优化，实现人才发展与企业成长之间的良性循环。

课程收获/COURSE TAKEAWAYS

理论体系建构：学员将深入了解人才识别与评鉴的前沿理论框架，包括胜任力模型、多元智能理论、人格特质分析等多种人才评价维度，建立起科学严谨的人才评价标准体系。
实操技能提升：通过大量案例研究、角色扮演、实战模拟等互动教学环节，学员将熟练掌握并应用多种人才测评工具和技术，如行为面试法、心理测验、能力倾向测试以及360度反馈评价等，提高人才甄别与评价的精确性和有效性。
决策能力增强：基于数据驱动和客观评估结果，学员能更准确地判断候选人的潜能与绩效预期，从而在人才选拔、任用、培养及激励等方面做出更为明智且具有前瞻性的决策。
企业文化塑造：通过课程的学习，学员不仅能够更加重视人才的个性化差异和价值最大化，还将有助于塑造积极正向的企业文化，促进内部公平竞争，提升员工满意度和忠诚度。
战略视角拓展：将人才识别评鉴技术与企业长期发展战略紧密结合，帮助学员站在更高的层面理解人力资源对于企业发展的重要性，从而制定出符合企业战略方向的人才发展策略。

课程大纲/COURES SYLLABUS

第一模块：开场及总论

人才识别评鉴在人力资源管理中的重要性
人才识别评鉴技术的发展历程与趋势
常见的人才识别评鉴模型和理论框架

第二模块：胜任力模型与人才标准建立

胜任力模型的构建原理与步骤
关键岗位胜任力分析与人才标准设定
行业与企业文化对人才标准的影

第三模块：人才识别的多元方法与工具

结构化面试设计与实施技巧
心理测评与性格分析工具的运用
行为事件访谈法（BEI）与情境模拟
360度反馈评价体系建立与实施

第四模块：人才评鉴技术的实践应用

如何基于评鉴结果进行人才分类与分级
利用评鉴数据进行人才发展潜力评估
人才评鉴结果在招聘、选拔、晋升中的应用

第五模块：人才盘点与人才地图绘制

人才盘点的基本流程与关键要点
构建企业内部人才地图的方法与技巧
人才供给与需求分析，人才管道建设

第六模块：人才识别评鉴结果的反馈与改进

评鉴结果的有效反馈与面谈技巧
基于评鉴结果的个人发展计划制定
人才识别评鉴体系的持续优化与迭代

第七模块：法律合规与道德伦理考量

人才识别评鉴过程中的隐私保护与法规遵循
避免人才识别评鉴中的偏见与歧视问题
塑造公平、公正、公开的人才文化

第八模块：实战案例研讨与互动分享

分析国内外企业人才识别评鉴的成功案例
学员间分享实践经验，探讨疑难问题
小组作业：设计并实施一个人才识别评鉴项目

第九模块：总结与分享

讲师总结
学员分享

如果您的企业对该课程感兴趣，请于我们联系！→联系方式

课程《微课开发工作坊》

Mon, 29 Jan 2024 11:10:54 +0800

在这个快节奏的信息时代，微课以其短小精悍、高效易懂的特点，正在革新传统的企业培训模式。现在，我们诚挚邀请您加入《微课开发工作坊》，一同驾驭这场学习浪潮，让知识传递如闪电般迅捷，培训效果加倍升级！

课程名称《微课开发工作坊》培训专业能力提升

版权所有：李凡老师
主讲老师：李凡老师

课程简介/COURSE DESCRIPTION

随着数字化时代的快速发展与企业培训需求的不断升级，微课作为一种创新、高效的学习方式正逐渐成为现代企业培训体系的核心组成部分。《微课开发工作坊》正是在此背景下应运而生，旨在为企业内部培训师、人力资源专业人士及教育创新者提供一套全面、实用的微课开发与设计方法论。

本课程围绕微课的设计、开发、实施和评估四大核心环节展开，深入探讨如何将碎片化知识转化为紧凑、互动且富有吸引力的微课程，以适应现代职场人士快节奏的学习需求。具体内容包括但不限于：

微课理论与发展趋势：分析微课在企业培训中的价值和地位，了解国内外微课设计与应用的前沿理念与实践案例。
微课设计原则与流程：掌握微课设计的基本原则，学习从需求分析、脚本撰写、内容选取、教学策略设计到多媒体资源整合的全流程操作方法。
微课制作技术与工具：讲解主流微课制作软件的应用技巧，教授如何结合音频、视频、动画、互动测试等多种媒介形式，提升微课的视觉效果和用户体验。
微课教学法与互动设计：探索如何通过情境导入、案例分析、任务驱动等教学策略，增加微课的互动性与实践性，确保知识的深度吸收和有效迁移。
微课效果评估与优化：学习如何运用教学数据分析工具，对微课的实施效果进行科学评估，以及根据反馈进行迭代优化，确保培训目标的达成。

《微课开发工作坊》以实战为导向，通过理论讲解、案例分享、小组讨论、动手实操等多元化教学方式，让学员不仅能够系统掌握微课开发的全套技能，更能以此为契机，推动企业培训模式的现代化转型，提升员工学习效果和企业整体竞争力。

课程目标/COURSE OBJECTIVES

理论认知：使学员深入了解微课在企业培训和员工个人成长中的重要作用，理解并掌握微课的设计原理、特点和发展趋势，明确微课作为新型学习资源对于提升培训效果的价值所在。
设计能力：通过系统学习，学员能够熟练运用微课设计的原则和流程，从需求分析出发，精准定位微课主题，制定出结构清晰、内容精炼的微课程框架，并具备编写逻辑严密、层次分明的教学脚本的能力。
技术应用：掌握多种微课制作工具和技术手段，包括但不限于视频剪辑、动画制作、音效处理、互动元素设计等，能独立完成从素材采集、编辑合成到最终发布的全过程，创作出生动有趣且具有高度专业性的微课作品。
教学法融合：借鉴现代教育理念，引导学员结合成人学习理论，灵活运用案例教学、任务导向、游戏化学习等教学方法融入微课设计之中，提高微课的互动性和参与度，促进学习者的主动参与和深度学习。
评估与优化：学会使用有效的教学评价工具和技术，对已开发的微课进行质量评估，收集反馈数据，分析微课的实际教学效果，并基于此持续改进和完善微课内容与形式，实现微课产品的迭代升级。
团队协作与创新能力：鼓励学员在工作坊环境中进行团队合作，共同探讨和解决微课开发过程中的实际问题，培养创新思维，促进跨领域的知识共享与交流，最终助力企业在培训资源建设和人才培养方面取得显著成效。

目标学员/OBJECTIVES LEARNERS

人力资源专员及培训师：致力于提升内部培训效果，希望通过掌握微课制作技术来丰富现有的培训手段，满足员工多元化、自主化的学习需求。
教育技术专员：从事企业内部E-learning系统的运营维护，期望借助微课进一步提升在线教育资源的质量与吸引力。
部门经理与业务骨干：具备丰富的业务知识和实战经验，需要将这些隐性知识转化为易于传播和吸收的微课程，赋能团队成员和组织发展。
内容创作者与设计师：具有一定多媒体创作经验和审美眼光，希望通过学习专门的微课设计理念和制作技术，将其应用于企业培训内容的创新设计。
跨界从业者：可能来自不同的职能领域但对微课制作抱有热情和兴趣，希望通过工作坊快速掌握微课开发技能，为企业的知识管理和人才发展贡献力量。

课程时长/COURSE DURATION

2天（标准版）
1天（简化版）

教学方法/TEACHING METHODS

讲师讲授；
案例学习；
小组研讨；
情景练习和点评；

培养能力/CULTIVATE ABILITY

课程设计与策划能力：学员将学会如何根据企业战略、员工需求和业务场景进行微课主题选定与课程内容策划，确保微课内容既符合业务实际，又能激发学员的学习兴趣和主动性。
多媒体资源创作与整合能力：掌握使用各种多媒体工具和技术，如视频录制与剪辑、动画制作、图像设计、音效编辑等，将文字、声音、图像、动画等多种媒体形式巧妙融合，创造生动有趣且富有信息量的微课内容。
教学方法与交互设计能力：了解并应用成人学习理论、教学设计原理，以及游戏化、情境化等创新教学方法，设计出富有吸引力和参与感的微课交互环节，确保学习内容的高效传输和深度吸收。
项目管理与时间规划能力：在微课开发过程中，学员将学会如何合理安排工作流程，制定明确的时间线，有效管理项目周期，确保微课按时保质完成。
效果评估与持续优化能力：通过学习，学员将了解如何运用各类教学评估工具和方法，对微课进行效果评估，并基于反馈数据对微课进行迭代优化，持续提升微课质量和培训效果。
创新思维与跨领域应用能力：激发学员的创新精神，鼓励其打破常规，尝试新的教学模式和呈现方式，同时，培养将微课开发技能应用于不同业务场景和教育培训项目中的跨领域应用能力。

课程收获/COURSE TAKEAWAYS

熟练掌握微课开发技术：从零开始系统地掌握微课从创意构思、剧本编写到后期制作的全套流程，熟练运用各类数字工具和技术创建高质量、专业化的微课程。
提升教学设计理念：理解成人学习理论，学习并灵活运用精炼、直观的教学设计原则，确保微课内容高度聚焦目标受众，实现有效的知识传递和技能培养。
增强互动与用户体验意识：通过深入探讨与实践，懂得如何构建引人入胜的故事线，设计多元化的互动元素，从而提高微课的用户参与度和学习体验。
高效的内容组织与编排能力：掌握信息提炼和模块化处理技巧，能够针对复杂信息进行逻辑清晰、层次分明的内容组织，使微课既能满足碎片化学习需求，又能保持体系完整性。
项目管理和自我迭代能力：学会按照时间线和预算要求进行微课项目的整体规划与进度控制，同时培养自我评估与改进的习惯，不断优化已开发的微课产品。
成果产出与应用价值体现：每位学员将在课程结束时亲手打造出一套或多套具有实战意义的微课作品，这些作品可以直接应用于企业的内部培训、产品演示或客户教育等多个场景，为企业带来实质性的培训效益提升。

课程大纲/COURES SYLLABUS

第一模块：开场及总论

微课定义与特征
微课在企业培训中的应用与优势
国内外微课发展趋势与成功案例分

第二模块：微课设计基础理论与原则

成人学习理论与微课设计的关系
微课设计基本原则与框架搭建
用户体验与学习动机在微课设计中的重要

第三模块：微课内容策划与剧本编写

微课需求分析与内容定位
教学目标设定与课程内容梳理
微课剧本结构设计与文案编写技巧

第四模块：微课制作技术与工具

视频拍摄与剪辑技术
动画制作与图形设计软件操作
音频录制与后期处理
多媒体资源的整合与嵌入

第五模块：微课互动设计与评估策略

互动元素设计（问答、测验、游戏化等）
微课界面布局与视觉风格把控
教学效果评估方法与工具应用
微课质量改进与迭代优化策略

第六模块：微课项目管理与实施

微课项目计划与时间管理
团队协作与分工协调
微课发布与推广策略
微课上线后的数据分析与反馈收集

第七模块：实战演练与作品展示

分组微课制作实战项目
同行评审与专家点评
学员微课作品展示与交流

第八模块：微课开发未来趋势与挑战

新兴技术在微课开发中的应用（AI、VR/AR等）
微课发展趋势预测与挑战应对策略
微课开发职业发展与个人成长路径规划

第九模块：总结与分享

讲师总结
学员分享

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